O percurso da Jornada do Paciente permite compreender como o paciente se relaciona com a clínica odontológica, desde a primeira percepção sobre a necessidade de um tratamento até o início dele.
Esse é um caminho repleto de etapas, dúvidas, decisões e oportunidades.
No entanto, entender essa jornada não basta. É preciso organizá-la.
E, para isso, contar com um sistema de CRM (Customer Relationship Management) bem estruturado, como o Prospecta CRM faz toda a diferença.
Quando bem utilizado, o CRM permite mapear cada etapa vivida pelo paciente, facilitar a comunicação da equipe e aumentar as taxas de conversão e fidelização.
Neste artigo, explicaremos o que é a jornada do paciente na odontologia e como organizá-la de forma estratégica em um CRM, garantindo mais controle, segurança e resultados para sua clínica.
O que é a jornada do paciente na odontologia?
A jornada do paciente é o conjunto de etapas que uma pessoa percorre desde o momento em que percebe um problema bucal até a conclusão do tratamento e possível retorno ou indicação da clínica. Esse caminho não é linear nem igual para todos, mas costuma seguir padrões que podem ser identificados, analisados e otimizados.
Na odontologia, compreender essas etapas ajuda o profissional a oferecer um atendimento mais direcionado, com orientações adequadas ao momento vivido pelo paciente. Além disso, é uma forma de reduzir desistências, aumentar a adesão aos tratamentos propostos e construir um relacionamento mais duradouro com cada paciente atendido.
Essa jornada pode ser dividida em cinco fases, com base no modelo transteórico de mudança de comportamento, muito utilizado na área da saúde.
São elas:
- Pré-contemplação: quando o paciente ainda não reconhece que tem um problema bucal;
- Contemplação: quando ele já reconhece o problema, mas ainda não decidiu buscar tratamento;
- Preparação: quando ele decide agir e começa a procurar informações ou agendar uma consulta;
- Ação: quando inicia o tratamento proposto;
- Manutenção: quando finaliza o tratamento e passa a acompanhar a evolução, retornando à clínica ou recomendando a outros.
Identificar em qual fase o paciente está permite uma comunicação mais eficiente e uma abordagem personalizada, o que impacta diretamente na experiência e nos resultados obtidos.
Quais os benefícios de aplicar esse modelo na prática?
Ao organizar a jornada do paciente em um CRM odontológico, os resultados vão além da eficiência operacional.
Trata-se de uma mudança estratégica que impacta diretamente na experiência do paciente, na produtividade da equipe e na sustentabilidade do consultório a longo prazo.
Veja alguns benefícios:
Maior adesão aos tratamentos
Quando o paciente é acompanhado de forma estruturada, com lembretes, orientações e uma comunicação ativa, ele tende a confiar mais e seguir o plano de tratamento proposto, reduzindo faltas e desistências.
Relacionamento mais próximo e personalizado
O CRM permite manter o histórico completo de cada paciente, o que ajuda a oferecer um atendimento mais humanizado.
Detalhes registrados, como preferências, dúvidas recorrentes ou datas importantes, fazem toda a diferença na percepção de valor.
Aumento da fidelização
Com o acompanhamento pós-atendimento planejado, o paciente não se sente “esquecido” após o procedimento.
Isso contribui para a criação de vínculos duradouros e aumenta a chance de indicações.
Previsibilidade e organização
Saber em qual etapa da jornada cada paciente está facilita o planejamento das ações de marketing, da agenda da equipe e das metas comerciais.
A clínica deixa de agir de forma reativa e passa a ter um fluxo de trabalho mais estável e previsível.
Tomada de decisão baseada em dados
O CRM fornece relatórios e indicadores que ajudam a identificar padrões de comportamento dos pacientes.
Isso permite ajustar abordagens, melhorar a comunicação e até mesmo repensar serviços com base em dados reais.
Organizar a jornada do paciente em um CRM odontológico não é apenas uma ação tecnológica, mas uma estratégia de gestão com benefícios claros: melhora o atendimento, fortalece a relação com o paciente e contribui para o crescimento sustentável da clínica.
Ao mapear as etapas da experiência e integrar isso ao dia a dia da equipe, sua clínica atua com mais previsibilidade, consistência e foco no que realmente importa: a confiança e a satisfação do paciente.
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