O atendimento ao cliente é uma parte fundamental de qualquer negócio, incluindo clínicas
odontológicas, e com a popularização do aplicativo de mensagens WhatsApp, tornou-se
cada vez mais comum o uso dessa plataforma para interação com clientes. No entanto, é
importante lembrar que o atendimento por meio dessa plataforma exige algumas boas
práticas para garantir uma experiência positiva para os pacientes:
1. Evite abreviações
Todos nós já passamos por uma ocasião em que fomos mal interpretados e não
conseguimos passar a mensagem que desejávamos. No entanto, ruídos na comunicação são
inaceitáveis quando se trata de atendimento ao público, afinal, não estamos falando por nós
mesmos, mas em nome da empresa!
Por isso, evite o uso de abreviações, especialmente aquelas que podem ser mal
interpretadas pelo paciente.
2. Não escreva em caixa alta
Assim como o uso de abreviações, a escrita em caixa alta prejudica a clareza da mensagem,
pois pode ser interpretada como uma forma de gritar e ser considerada uma falta de
educação e de respeito, diminuindo a credibilidade da clínica odontológica e as chances de
conversão do lead.
Por outro lado, utilizar a escrita em minúsculo e capitalizar apenas as primeiras letras das
frases ou palavras é uma forma de mostrar polidez e profissionalismo.
3. Chame o lead pelo seu nome!
Outro ponto que merece atenção é o de sempre utilizar o nome do lead, ou seja, do cliente
na conversa. Essa é uma forma de personalizar a experiência do consumidor e gerar rapport,
ou seja, criar uma conexão mais próxima com o cliente, além de ajudar a estabelecer
confiança e empatia entre o paciente e a clínica odontológica.
Em um ambiente on-line, onde muitas vezes a comunicação pode parecer impessoal, ações
como essa ação com certeza farão com que o lead se sinta valorizado e perceba que está
recebendo atenção especial, aumentando as chances de fidelização do paciente.
4. Cuidado com textos longos
Em muitos casos, os clientes procuram o atendimento on-line para obter respostas rápidas
às suas perguntas, principalmente tratando-se de um aplicativo de mensagens instantâneas.
Textos longos podem ser demorados para ler e processar, o que pode tornar o atendimento
mais lento e menos eficiente.
Além disso, mensagens compridas podem levar a interrupções ou distrações durante a
conversa, prejudicando a qualidade da comunicação com o paciente em potencial.
5. Não abandone o lead!
Não deixe que uma mensagem sem resposta te impeça de finalizar um agendamento!
Manter o contato com o potencial paciente é extremamente importante para garantir que a
clínica odontológica não perca nenhuma oportunidade.
Um lead pode não estar pronto para contratar um serviço imediatamente, mas isso não
significa que ele não esteja interessado, afinal, ele forneceu os seus dados! Ao manter o
contato com o cliente em potencial, a equipe de vendas pode continuar a nutrir o
relacionamento, fornecer informações relevantes e posicionar a clínica como referência na
região de atuação.
Em resumo, conversar com clientes on-line requer habilidades e estratégias específicas. É
importante ser claro e conciso, evitar textos longos, utilizar uma linguagem apropriada e
demonstrar empatia e ser paciente. Lembre-se: um atendimento encantador vai muito além
da mera formalidade, os pacientes não querem apenas um serviço ou produto, eles querem
uma experiência que os faça sentir valorizados e respeitados. Um atendimento encantador
deve criar uma conexão emocional com o cliente, demonstrando empatia e compreensão
em relação às necessidades e expectativas do paciente. Isso inclui ter uma abordagem
personalizada, oferecer soluções criativas para os problemas do cliente e demonstrar
interesse genuíno em ajudá-lo.
