Resposta rápida: para saber quanto vale um paciente de implante, calcule o CAC (custo de aquisição de cliente), dividindo o valor total investido em marketing pelo número de pacientes de implante fechados no período. Compare esse número ao ticket médio do tratamento. Se o ticket médio de implante é R$8.000 e o CAC está em R$400, o retorno é de 20 vezes o investimento, número que ajuda a decidir com segurança quanto vale a pena investir em captação.
Muita clínica hesita em aumentar o investimento em marketing porque olha só o valor gasto, sem olhar o retorno que aquele paciente traz. Esse é o cálculo que muda essa decisão.
Este é o quinto e último texto da nossa série sobre atração de pacientes para clínicas odontológicas.
O que é CAC e por que ele importa para a clínica odontológica?
CAC significa custo de aquisição de cliente, e é o valor médio gasto em marketing para conquistar um paciente. Para calcular, divida o total investido em anúncios num período pelo número de pacientes fechados naquele mesmo período.
Esse número importa porque, sozinho, o valor investido em anúncio não diz nada sobre o resultado. R$5.000 investidos que geram 10 pacientes de implante é um resultado completamente diferente de R$5.000 que geram 2.
Como calcular o CAC de um paciente de implante?
Some todo o investimento em marketing do período (anúncios, ferramentas, se houver equipe dedicada) e divida pelo número de pacientes de implante que fecharam tratamento naquele mesmo período. Se você investiu R$4.000 no mês e fechou 10 pacientes de implante, o CAC daquele mês foi de R$400 por paciente.
Vale calcular esse número por especialidade, porque o CAC de um paciente de implante costuma ser diferente do CAC de um paciente de limpeza ou de ortodontia, já que o volume de busca e a concorrência mudam.
Como saber se o CAC está bom ou ruim?
Comparando com o ticket médio do tratamento. Um CAC de R$400 pode parecer alto isoladamente, mas se o ticket médio de implante da sua clínica é R$8.000, o retorno é de 20 vezes o investimento em captação. Esse tipo de comparação, e não o valor do CAC isolado, é o que mostra se o investimento vale a pena.
Como referência de raciocínio, muitas clínicas de saúde consideram saudável um retorno de pelo menos 5 a 10 vezes o CAC sobre o ticket médio, mas isso varia conforme a margem e os custos operacionais de cada clínica.
O CAC deve incluir só o valor do anúncio?
O cálculo mais simples usa só o investimento em anúncio, e já é um bom ponto de partida. Para uma visão mais completa, algumas clínicas também incluem o custo de ferramentas e de uma eventual equipe de atendimento a leads, o que dá um CAC mais realista, embora um pouco mais trabalhoso de calcular.
O importante é manter o mesmo método de cálculo ao longo do tempo, para poder comparar um mês com o outro de forma justa.
Perguntas frequentes
O que significa CAC em marketing odontológico?
CAC é o custo de aquisição de cliente: o valor médio investido em marketing para conquistar cada paciente novo.
Qual CAC é considerado bom para clínica odontológica?
Não existe um número universal. O que importa é comparar o CAC ao ticket médio do tratamento: quanto maior a diferença a favor do ticket médio, melhor o retorno.
Devo calcular o CAC por especialidade?
Sim, sempre que possível. O CAC de implante costuma ser diferente do CAC de outras especialidades, porque a concorrência e o volume de busca variam.
Um CAC alto significa que devo parar de anunciar?
Não necessariamente. Vale comparar com o ticket médio antes de decidir. Um CAC mais alto pode ainda gerar retorno positivo se o ticket médio do tratamento também for alto.
Conclusão
Saber quanto vale um paciente de implante depende de calcular o CAC e compará-lo ao ticket médio do tratamento, não apenas olhar o valor investido isoladamente. Com esse número em mãos, decidir quanto investir em marketing deixa de ser um chute e vira uma conta com retorno claro. Assim fechamos a série sobre atração de pacientes para clínicas odontológicas.
Calcular, acompanhar e otimizar esse retorno é justamente o trabalho da Prospecta Odonto para as clínicas parceiras. Conheça a Prospecta Odonto e fale com a nossa equipe no WhatsApp.
